Servicios Post Implementación

Los servicios de post implementación tiene por finalidad asistir al uso adecuado. Recomendamos que después de la implementación realice la contratación de éste servicio para que no arriesgue la adaptación de su organización.

El servicio de soporte avanzado podría resultar de un menor plazo en comparación con el soporte básico y será evaluado mensualmente, ya que se busca dedicar un mayor tiempo y por tanto acelerar su conocimiento y proceso de adaptación.

Conceptos	Soporte básico	Soporte avanzado
Monitoreo y supervisión de operaciones
Soporte funcional vía email, mensajería y teléfono. El soporte funcional comprende la resolución de consultas y análisis de casos para un manejo adecuado y que acompañe las operaciones de su negocio.
Administración de la plataforma SH
Soporte técnico
E-Learning, talleres y programas de actualización.

Condiciones generales de Soporte

Nuestro soporte comprende lo siguiente:

• Respuestas a preguntas o problemas relacionados al uso de Odoo estándar y de las aplicaciones o módulos que hayamos provisto.

• Solución de problemas que requieren de un análisis para su solución.

• Preguntas relacionadas con su cuenta, suscripción, o facturación.

• Resolución de «bugs» de Odoo y de aplicaciones o módulos provistos por nosotros (problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas o personalizaciones)

¿Qué tipo de soporte no está incluido?

• Cualquier actividad de implementación referida a nuevos módulos o funciones que no estuvieron contempladas en la implementación tales como: capacitaciones, configuraciones, migraciones o análisis de sus procesos de negocio. 

• Cualquier intervención en sus propios servidores o instalaciones.

• Cualquier intervención en las cuentas que tenga en otras compañías y/o servicios.